作為網絡管理員，在實際維護網絡的過程中，遇到網絡故障幾乎是一件不可避免的事情。從故障現象來看，有的網絡故障解決辦法是相通的，但從實際運行環(huán)境來看，解決相同現象的故障，方法可能迥然不同；產生網絡故障的原因很多，可能是網卡，不停地發(fā)出壞包也可能是交換機，端口故障使錯包增多；還可能是服務器，硬盤的故障使網絡癱瘓:軟設置的錯誤更會引發(fā)各種各樣的問題；一條鏈路負載量大，可能形成整個網絡的瓶頸。

從SI的七層模型剖析，網絡故障通常有以下幾種可能:

◆物理層問題:物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；

◆數據鏈路層問題:網絡設備的接口配置問題；
 
◆網絡層問題:網絡協議配置或操作錯誤；

◆傳輸層問題:設備性能、通信擁塞及差錯問題；

◆高層問題:包括操作系統，應用接口、驅動程序及各種應用程序錯誤。

網絡故障的診斷過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢査數據鏈路層，以此類推，設法確定信失敗的故障點，直到系統通信正常為止。

網絡故障是在所難免的，重要的是應請網絡維護人員應該配備相應的工具和具備相應的知識，以便及時、有效的找到和解決問題

提高故障診斷水平需要注意以下幾方面的問題:
 
◆認真學習有關網絡技術理論

◆熟悉網絡的結構設計，包括網絡拓撲、設備連接、系統參數設置及軟件使用

◆了解網絡正常運行狀況、注意收集網絡正常運行時的各種狀態(tài)和報告輸出參數

◆熟悉常用的網站建設診斷工具，準確的描述故障現象。