我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，好比客戶不懂建站的一些規(guī)則而胡亂的要求網(wǎng)站要做成這樣那樣，又覺(jué)得網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度慢之類的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要我們和客戶好好的溝通一下，而且網(wǎng)站建設(shè)本身就是一項(xiàng)服務(wù)型的項(xiàng)目，及時(shí)的與客戶溝通，表達(dá)雙方的觀點(diǎn)都非常的重要，特別是設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候設(shè)計(jì)師們是需要得到客戶的認(rèn)可之后才會(huì)著手準(zhǔn)備建站工作。那么今天我們就談?wù)勗诰W(wǎng)站建設(shè)時(shí)該如何與客戶溝通。

一、利用案例來(lái)溝通

如果我們和客戶在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生了分歧，那么公司過(guò)往的那些成功案例這個(gè)時(shí)候就起到很好作用的，因?yàn)榘咐强梢钥吹降?，?duì)于人而言，*容易讓人接受的就是自己親眼看到的，所以利用案例給客戶介紹建站的需求和過(guò)程是*好的，讓用戶在心里有一個(gè)網(wǎng)站的模板，這樣我們就能夠充分了解客戶的需求了。

二、主動(dòng)提出建站問(wèn)題

其實(shí)很多想要建站的客戶是不懂網(wǎng)站這個(gè)東西的，就算懂也不會(huì)懂的太多，頂多懂一些基礎(chǔ)，很多時(shí)候他們自己心里也拿捏不準(zhǔn)這個(gè)事情，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們?cè)O(shè)計(jì)師主動(dòng)去提問(wèn)了，主動(dòng)打消客戶心中的顧慮，這樣才能進(jìn)行下一步的工作，一個(gè)好的溝通往往是解決問(wèn)題的開(kāi)始。

三、盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

很多時(shí)候一些設(shè)計(jì)師為了顯示自己的專業(yè)，往往講一些客戶不懂的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，其實(shí)這種做法并不是很好，因?yàn)橛械目蛻粲锌赡苈?tīng)不懂這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，就很難讓客戶怎么去理解?這樣不僅在交流上有障礙，影響工作進(jìn)程，還有可能引起用戶的反感。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候盡量使用*簡(jiǎn)單易懂的話術(shù)去溝通，讓客戶覺(jué)得原來(lái)建站就是這樣的。

四、引導(dǎo)客戶

很多時(shí)候因?yàn)榭蛻魧?duì)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)的認(rèn)知度不夠，往往會(huì)提出一些很難實(shí)現(xiàn)或者當(dāng)下技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了的需求，在這個(gè)時(shí)候則是需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶了，我們需要告訴用戶這個(gè)需求能不能做，該怎么做，需要多久才能夠做出來(lái)等等，這一系列的問(wèn)題都要跟客戶講清楚，避免造成不必要的誤會(huì)。